宅配クリーニング比較：サービス面から見る賢い選び方
宅配クリーニングを選ぶ際、料金や仕上がり品質はもちろん重要ですが、サービス面も快適な利用体験を左右する重要な要素です。この記事では、宅配クリーニング各社のサービス内容を徹底比較し、自分にぴったりのサービスを見つけるためのヒントを、より詳細にお届けします。
1. 集荷・配送サービス
宅配キット：宅配クリーニングでは、衣類を安全に、そして手軽に発送できるよう、専用の宅配キットが提供されるのが一般的です。
キットの種類：段ボール、紙袋、不織布バッグなど、様々な種類があります。衣類の量や種類によって最適なキットを選べるか確認しましょう。
段ボール：型崩れしやすい衣類や、かさばる衣類に適しています。
紙袋:：軽量で持ち運びしやすいですが、衝撃に弱い場合があります。
不織布バッグ:：通気性があり、衣類を優しく包みますが、耐久性に劣る場合があります。
サイズ：サイズに関しては、最重要項目となります。コートやダウンジャケットなど、かさばる衣類も入る十分なサイズがあるか確認しましょう。予めクリーニングしたい衣類の量を予測し、3辺合計サイズや何リットルの容量があるかを確認する様にしましょう。
付属品：衣類を保護するビニールや緩衝材、送り状、注意書き等
ビニール：雨濡れや汚れから衣類を守ります。
緩衝材：輸送中の衝撃から衣類を守ります。
送り状：集荷・配送に必要な情報が記載されています。
注意書き：クリーニング不可商品やクリーニングは可能であるが、取り扱いに関する注意事項等が記載されている。
免責：万が一の事故があった場合の補償や免責事項が記載されています。
再利用：環境への配慮として、宅配キットの再利用に取り組んでいる業者もあります。
再利用可能なキットを選ぶことで、環境負荷を軽減できます。
2. 集荷方法
基本的に宅配クリーニングはご自身で集荷依頼をしますが、集荷に来てくれる日時や時間帯は、配送会社は宅配クリーニング会社によって異なります。
日時指定：自分の都合の良い日時を指定できるか確認しましょう。また注文時点で集荷日時を指定でき、ご自身で集荷対応をする必要がないサービスを提供しているサイトもあります。
当日集荷：急ぎの場合に、当日集荷に対応してくれるか確認しましょう。当日集荷の締め切り時間や、対応エリアを確認しましょう。
集荷可能エリア：自分の住んでいる地域が集荷可能エリアに含まれているか、確認しましょう。一部の地域や離島は、集荷に対応していない場合があります。
集荷時間帯：早朝や夜間など、自分のライフスタイルに合った集荷時間帯を選べるか、確認しましょう。
宅配業者：ヤマト運輸や佐川急便など、サイトによって採用している配送会社にも違いがあります。集荷やお届けなど通常の物販よりも配送会社と多く接点があるのも宅配クリーニングの特徴になりますので、お好みの配送会社が選べるかも確認ポイントです。
3. 配送方法
クリーニング後の衣類がいつ、どのように届くのかも重要なポイントです。
お届け日時：希望の日時に届けてくれるか確認しましょう。サイトによって、日時まで指定できるパターンや時間帯のみ指定可能なパターン。ざっくりとした日の範囲のみ指定できるパターンなど様々です。お届け日時の指定は、余裕をもって行いましょう。
梱包：宅配クリーニングはクリーニング後のお返し時に、仕上がり衣類を段ボールに梱包することが基本となりますが、その際の対応が杜撰であると、汚れがしっかり落ちていても、自宅で段ボールを開けたら衣類がシワだらけというケースも多くあります。配送時の衣類の保護方法を確認しましょう。宅配クリーニングの経験が豊富な会社は梱包方法に様々な工夫がされています。商品詳細ページや口コミを確認し、どのように梱包されて衣類が返却されるか確認しましょう。中には大きい平たい段ボールを採用して、衣類を畳まずに梱包するサービスを提供しているサイトもありますので、シワが心配な方にはオススメです。
配送状況の確認：衣類の発送時にメールで発送をお知らせしてくれたり、メールやサイトのマイページ等で配送番号が確認でき、配送状況を追跡できるサービスがあると、より安心です。
4. オプションサービス
宅配クリーニング各社は、様々なオプションサービスを提供しています。オプションの中には無料のもの、追加の料金が必要なものなど様々で、合計のクリーニング料金に影響がありますので、要確認ポイントです。
保管サービス：宅配クリーニングをご利用の方は、併せて保管サービスを利用する方の割合が非常に多いです。冬の間に着用していたコートやダウンなどの重衣料を、オフシーズンに一定期間保管してくれるサービスです。保管期間や料金、保管環境を確認しましょう。24時間セキュリティや空調等が確認ポイントです。中にはアパレル水準の保管倉庫を有している会社もあります。
防虫・防カビ加工：衣類を虫やカビから守ってくれる加工です。加工の種類や効果、多くの場合は有料のオプションになりますので、料金を確認しましょう。
撥水加工：衣類に撥水効果を付与する加工です。スキーウェア等に利用する方が多いです。撥水効果の持続期間や、多くの場合は有料のオプションになりますので、料金を確認しましょう。
シミ抜き：衣類についたシミを落としてくれるサービスです。簡易的にとれるシミについては無料サービスの範囲内で提供しているサイトが多いです。ついてから時間が経過しているものや取れにくい種類のシミなどは特殊シミ抜きとして有料となる場合もあります。シミ抜きには流派などもあり、会社によってはシミ抜きの技術が高い職人が在籍しており、その技術をサイト内で公開しているケースもありますので、プラスポイントとなります。
簡易お手入れ：取れかかっているボタンや毛玉とりなど、簡易にできるお手入れをしてくれるサービスです。有料でサイズ直しなどリフォームを行なっているサイトもあります。
その他：花粉対策加工、消臭加工、柔軟剤加工など、様々なオプションサービスがあります。自分のニーズに合ったオプションサービスを選びましょう。
5. 顧客サポート
宅配クリーニングの利用中に困ったことや疑問点があった場合、顧客サポートの対応も重要なポイントです。宅配クリーニングは店舗クリーニングとは違い、対面ではないので、宅配クリーニングが初めてという方は不安に思うかもしれませんが、各社様々なサポートに対応しています。
問い合わせ方法：電話、メール、チャット、LINEなど、様々な問い合わせ方法に対応していれば、宅配クリーニングの運営経験や対応スタッフが揃っている傾向がありますので、プラスポイントとして良いでしょう。自分の都合の良い問い合わせ方法を選びましょう。
受付時間・曜日：自分の都合の良い時間帯・曜日に問い合わせができるか確認しましょう。
対応品質：丁寧かつ迅速に対応してくれるか確認しましょう。問い合わせ内容や状況に応じて、適切な対応をしてくれるか確認しましょう。また対応品質に関しては、口コミ等でも確認できる場合が多いです。
FAQ：よくある質問をまとめたFAQページがあると、疑問を自己解決できる場合があります。FAQページの内容や充実度を確認しましょう。問い合わせ前にFAQを一度チェックしてみると良いでしょう。
6. その他（割引サービスなど）
上記以外にも、宅配クリーニング会社によっては、以下のようなサービスを提供している場合があります。
新規会員割引：初回利用のお客様に対しての割引サービスです。初回はお得に利用できるケースが多いので、比較ポイントに含めましょう。
リピーター割引：定期的に利用する顧客向けの割引サービスです。衣類を入れるバッグなどを再利用するケース等があげられます。リピーター割引の条件や割引率を確認しましょう。
会員制度：サブスク会員など、会員限定の特典を提供しています。会員制度の内容や特典を確認し、入会を検討しましょう。頻繁に宅配クリーニングを利用する方はサブスクがお得なケースが多いでしょう。
環境への配慮：環境に優しい洗剤や梱包材を使用しているなど、環境問題に配慮した取り組みを行っているか確認しましょう。環境への配慮は、企業の姿勢を表します。
品質保証：衣類の返却後、万が一仕上がりに不満がある場合、再仕上げや返金に対応してくれるサービスです。品質保証の内容や条件を確認し、安心して利用しましょう。
高級ブランド対応: 高級ブランドの衣類も安心してクリーニングできる、専門のコースを用意している業者もあります。特に大切にしている衣類は、こういったサービスも検討しましょう。
補足
上記の比較ポイントは一般的なものであり、宅配クリーニング会社によってサービス内容が異なります。またサービスの変更や廃止の可能性もありますので、必ず各社のホームページや資料を確認し、最新の情報を収集するようにしてください。
実際に宅配クリーニングを利用した人の口コミや評判も参考にするのも良いでしょう。ただし、インフルエンサー等を活用したレビュー投稿等には注意が必要です。
まとめ
宅配クリーニングを選ぶ際は、料金や仕上がり品質だけでなく、集荷・配送サービス、オプションサービス、顧客サポートなど、サービス面も総合的に比較検討することが重要です。
この記事を参考に、自分にぴったりの宅配クリーニングを見つけて、快適なクリーニング体験を実現してください。このコラムが、あなたの宅配クリーニング選びのお役に立てれば幸いです。
宅配クリーニング運営会社の方へ
宅配クリーニングサービスを設計する中で、サービス面の充実についても非常に重要となります。競合各社の研究をし、最低限行うサービス、店舗では有料でも宅配クリーニングでは無料で提供した方が良いサービス、オプション料金の設定など様々です。宅配クリーニングは店舗の対面サービスとは違い、ネットで提供する非対面のサービスとなりますが、サービス面の設計によって、お客様に対面サービス以上の満足感を与えることも可能です。
弊社では、10年以上にわたって複数のクリーニング会社様と協力して宅配クリーニングのサイト構築やサービス設計、運営代行を行なってきました。まだまだ伸び代のある宅配クリーニングというサービスの発展のためにも是非お力添えをできれば幸いです。
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