宅配クリーニング 比較：注意事項
- 宅配クリーニングのプロ
- 2月17日
- 読了時間: 10分
更新日：2月23日
宅配クリーニング比較：注意事項
宅配クリーニングは、自宅にいながら手軽にクリーニングを依頼できる便利なサービスです。しかし、利用にあたっていくつかの注意点を知っておくことで、トラブルを未然に防ぎ、よりスムーズにサービスを利用することができます。ここでは、宅配クリーニングを利用する際に注意すべきポイントを、様々な角度から詳しく解説します。
1. 料金体系の確認
宅配クリーニングの料金体系は、業者によって異なります。基本料金に加え、衣類の種類や素材、加工（撥水加工など）によって追加料金が発生する場合があります。また、パック料金の場合は、上限枚数や種類が定められている場合があるので注意が必要です。
料金体系を把握するためには、各業者のウェブサイトやパンフレットをよく確認し、不明な点は問い合わせるようにしましょう。
保管料の有無：長期間衣類を預ける場合、保管サービスが有料となるケースもあります。
2. クリーニング対応不可の衣類を確認する
宅配クリーニングでは、すべての衣類が対応可能というわけではありません。一般的に、以下のような衣類は対応不可となることが多いです。依頼品の中に不可品があった場合、クリーニングされずに返却となるか、高額な追加料金がかかってしまうケースなどがあります。商品ページや注意事項のページに不可品は明記されていますので、必ず確認しましょう。
本革・合皮製品
毛皮製品
着物や和装品
繊細なビーズや刺繍が施された衣類
破損や劣化が激しい衣類
洗濯表示が全て×
3. 利用規約の確認
宅配クリーニングを利用する前に、必ず利用規約を確認しましょう。利用規約には、料金体系、キャンセルポリシー、賠償責任など、重要な情報が記載されています。特に、以下の点に注意して確認しましょう。
キャンセルポリシー：いつまでならキャンセルできるか、キャンセル料は発生するか
賠償基準：クリーニング事故が発生した場合の賠償額や手続き
免責事項：業者が責任を負わないケース（経年劣化など）
4. 衣類の発送準備
衣類に異常があった場合、その異常がクリーニングに出す前のものか、出した後のものかをはっきりさせるために、衣類を発送する前に、以下の点に注意しましょう。
衣類の点検：汚れやシミ、ほつれがないか確認する。特に、高価な衣類やデリケートな素材の衣類は、細かく確認しましょう。
付属品の確認：コートのベルトなどの付属品は、外せるものは外しておきましょう。
ポケットの中身の確認：ポケットに何も入っていないか確認しましょう。
衣類の梱包：配送中に衣類が傷まないように、丁寧に梱包しましょう。
クリーニング会社側でも衣類が届いた際にクリーニング前検品をし、異常が見られた場合は記録や連絡をしますが、利用者側でも念のために状態を確認するようにしましょう。
5. クリーニング後の確認
衣類が届いたら、すぐに中身を確認しましょう。以下の点に注意して確認しましょう。
申込書控えとの照合：申込書の控えはしっかりと保管しておき、点数や品物を確認し、点数の不足や他人の衣類が紛れていないか、申込時の要望に対してきちんと対応されているか
仕上がり：汚れやシミが落ちているか、シワがないか
付属品：外した付属品がきちんとクリーニングの上、戻されているか
衣類の損傷：傷やほつれ、縮みなどがないか
もし、仕上がりに不満がある場合や、衣類に損傷がある場合は、業者に連絡しましょう。サービスによっては、無償で再クリーニングや補償を受けられますので、対応について確認するようにしましょう。
6. 保管サービス
クリーニングに加えて、長期保管サービスを利用する場合、以下の点に注意しましょう。
返却時期：サイトによって、返却日まで指定可能なケースと返却時期（10月上旬など）を指定するケースがあります。ここで注意すべき点は、申し込み時に指定した返却日や時期は基本的に変更することができない、もしくは有料対応となる点です。必要となるギリギリまで、預けておきたい気持ちもあるとは思いますが、急に寒くなった際に防寒着が全くないといった状況を防ぐためにも、少し早めの返却時期を設定することをオススメします。
また複数着保管している中から、特定の衣類だけを急遽返却する対応も不可のケースが多いので、喪服など急に必要となることが想定されるものも預けないようにしましょう。
7. トラブル事例と対策
宅配クリーニングでよくあるトラブルには、以下のようなものがあります。
クリーニング事故：衣類の破損、紛失、変色
仕上がりの不満：汚れが落ちていない、シワが残っている
料金トラブル：追加料金が発生した、請求金額が間違っている
納期遅延：指定した日時に衣類が届かない
これらのトラブルを回避するためには、以下の対策が有効です。
信頼できる業者を選ぶ：口コミや評判を参考に、信頼できる業者を選びましょう。
衣類の状態を詳しく伝える：汚れやシミの種類、素材などを詳しく伝えましょう。
利用規約をよく確認する：利用規約をよく読み、不明な点は問い合わせましょう。
クリーニング後の確認を怠らない：衣類が届いたら、すぐに中身を確認しましょう
8. 宅配クリーニング運営歴と価格
過去にそういった宅配クリーニングの経験が浅い会社が、破格のキャンペーンを行い、その会社のキャパシティを遥かに超える受注が入ってしまい、既存の人員だけでは、業務が回らなくなり、結果としてお客様に多大なご迷惑をかけてしまったという会社もありました。
事例として「返却予定日を過ぎても衣類が戻ってこず、暖かい衣類が自宅にない」「汚れ残りやシワ・臭いなどクリーニングの仕上がりが酷い」「別の人の衣類が混ざっていた」など、大きなニュースとなったケースもあります。極端に安いサービスを初めて利用する際は運営会社の宅配クリーニング運営歴にも注意しましょう。
9. 注目の宅配クリーニング運営会社
最後に特に人気のある宅配クリーニングサービスを、いくつかピックアップして紹介します。
▶︎リネット
リネットを運営するホワイトプラスはクリーニング会社ではなく、インターネット企業として、複数のクリーニング会社と提携することで宅配クリーニングサービスを展開しています。一般的な水準より厳しいクリーニング品質を設定しており、提携しているクリーニング会社もその水準のサービスを提供できる会社に委託をしています。マーケティングやブランディング力に強みも持っています。
【特徴】
PREMIUM CLOAK[luxe]は最高品質の宅配保管クリーニングサービスです。料金設定は高めとなりますが、プレミアム仕上げに加え、撥水加工や花粉ガード、静電気防止加工など様々な特典があります。ブランド物の重衣料など、大切な衣類に特にオススメです。
アパレル水準の最適な保管環境で、1点1点きちんとハンガーにかけ（セーターなどはたたみ）温度・湿度が管理しています。
2009年の宅配クリーニング黎明期から15年以上のサービス運営歴があり、サブスク会員も2022年の時点で50万人以上おり、No.1宅配クリーニングと言えるでしょう。
▶︎カジタク
カジタクの強みは、何と言ってもイオングループが提供しているサービスということで、高い信頼感があります。またパッケージ商品という特徴もあり、イオングループの商業施設やスーパーなどで「カジタク」ブランドのパッケージを見られたことがある方も多いのではないでしょうか。カジタクも提携型の宅配クリーニングで、複数のクリーニング会社と提携し、サービスを展開しています。
【特徴】
国内小売最大手イオングループが提供する宅配クリーニング
保管期間中、預けた衣類はWeb上からいつでも確認が可能。どんな服を預けたか忘れる心配はありません。
返却後、仕上がりにご満足いただけない場合は無償でもう一度クリーニングする「仕上がり満足保証」あり
▶︎ポニークリーニング
ポニークリーニングは首都圏・中京圏に800店舗を展開。会員数も120万人おり、国内最大級のクリーニングチェーンとなり信頼度が高い企業です。創業から57年の歴史もある老舗のクリーニング企業が宅配クリーニングサービスも展開しています。
【特徴】
業界トップクラスの店舗数を運営、自社工場も20箇所あり、非常に大きな規模感
創業57年のクリーニング技術と、熟練した職人がお洋服の種類や汚れの状態を見極めてキレイにスッキリ仕上げます。
保管サービスは、セキュリティ完備の清潔な、日本郵便の最新倉庫での保管
▶︎プラスキューブ
プラスキューブを運営する株式会社いすいは徳島県に店舗を構える老舗のクリーニング会社です。店主は元アパレルデザイナーということもあり、アパレル仕上げなど、仕上がりやデザイン性にこだわりを持ち、お客様への真心をプラスしたいという思いを込めた宅配クリーニングです。
【特徴】
昭和34年創業の老舗クリーニング会社の宅配クリーニング
元アパレルデザイナーの店主こだわりのアパレル仕上げは、ドイツ製のアパレル仕様機械で仕上げ、新調時の風合いが蘇ります。
他の人の衣類と一緒に洗うのではなく、お客様単位でのクリーニングを実施
▶︎Loop Laundry
Loop Laundryを運営する有限会社アドバンスシステムは清掃業からWebサイト制作、マーケティングなど幅広く展開している会社です。Loop Laundryの一番の特徴は月額制のサブスク方式をとっている点です。クリーニングに出す機会が多い方はお得に利用することができるでしょう。
【特徴】
月額9,700円で月に1回専用バッグに好きなだけ詰められる詰め放題プラン
宅配クリーニング業界サブスク最安値水準
「3つの0円」しみ抜き、毛玉取り、ボタン補修簡易加工無料
▶︎フラットクリーニング
フラットクリーニングを運営する株式会社サトウ紹介は、創業50年以上の老舗クリーニング会社で、静岡県を中心に60店舗、自社工場も6工場有しています。入荷、クリーニング、出荷に至るまで一元管理を行うことで業界最安値レベルの宅配クリーニングを提供している。
【特徴】
富士山の伏流水を使用した丁寧な付け洗い
シミ抜きは業界で有名な「不入(いらず)流」の免許皆伝職人が施術
代引き手数料やクレジットカード決済手数料はフラットクリーニングが負担
補足
上記の比較ポイントは一般的なものであり、宅配クリーニング会社によってサービス内容が異なります。またサービスの変更や廃止の可能性もありますので、必ず各社のホームページや資料を確認し、最新の情報を収集するようにしてください。
実際に宅配クリーニングを利用した人の口コミや評判も参考にするのも良いでしょう。ただし、インフルエンサー等を活用したレビュー投稿等には注意が必要です。
まとめ
宅配クリーニングは、忙しい現代人にとって便利なサービスですが、利用にあたっていくつかの注意点があります。しっかりとしたリサーチを行い、注意点を確認することで、トラブルを未然に防ぎ、安心して宅配クリーニングを利用できるはずです。
宅配クリーニング運営会社の方へ
宅配クリーニングは、毎年新規参入企業も増え、新規利用者も増え続けています。通常のネット通販は商品をお客様に発送するという単純なものですが、宅配クリーニングは、往復の物流が発生することや、お客様の衣類を扱うなど、複雑な仕組みになっているので、特に宅配クリーニング初心者や自社サービス新規利用者に向けて、サイト内でしっかりと注意すべきポイントを伝えることが重要になります。
弊社では、10年以上にわたって複数のクリーニング会社様と協力して宅配クリーニングのサイト構築やサービス設計、運営代行を行なってきました。まだまだ伸び代のある宅配クリーニングというサービスの発展のためにも是非お力添えをできれば幸いです。
少しでも興味がある方は下記よりお問い合わせください。
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